组  员：xxx（乙方实施部工程师）、xxx（乙方网站部高级工程师）、甲方计算机系统各岗位管理操作人员等等。

本公司在人员配备上非常强调：所有人员都有丰富的大中型系统经验；系统s分析员、高级程序员、网络工程师等各个等级技术人员合理搭配。为办公自动化系统的按时按质高水平实施提供保证。

5.6项目规划

项目规划是整个项目实施的纲领性文件。项目规划的设计与确定由项目经理主持，会同有关人员在项目主管的领导下进行。项目规划完成后，项目经理全面负责其实施、检查和根据需要进行必要的修改及调整。

第六章 技术支持

6.1硬件、系统软件及数据库产品的保修与维护

在各种软硬件设备到货之时，或应用网站子系统交付之时，协助用户确认系统是否符合用户所要求的功能和性能指标。一经确认，按用户需求组织软硬件平台、网络系统和应用网站子系统的安装。

对用户所设计的系统目标进行确认，认定其合理性和可实现性。一经确认，承担对整个系统的组装完成的承诺，并负责监督或参与实施。

在系统实施完成后，公司将向用户提供完备的使用手册文档。

对由我公司公司购买的硬件产品，根据原厂家提供的保修条件进行维修，但不包括非正常使用而造成的硬件损坏。

6.2系统的维护

对网站产品实行一年免费维护和一年后有偿服务。在应用系统交付给用户后的一年内，免费对用户系统进行维护。包括程序的改错，系统出现重大问题而用户无法自行解决时，派工程师到用户现场解决问题等。

当用户需要新增加模块和功能或对功能模块作较大修改时，以优惠的价格为用户提供新的系统。

6.3在线和热线服务

我公司公司为系统的正常运行提供技术支持。在我公司公司安排专门的设备用于系统在线的远程诊断和维护。系统在出现故障时，首先由我公司公司通过远程网络进行诊断和维护，并远程配合用户解决问题。

对于用户在使用过程中所发生的问题，技术咨询人员通过电话、E-Mail、FAX、网站技术咨询等方式对日常维护进行指导。包括系统硬件、网站故障，应用系统故障。帮助用户发现问题，及时解决问题。在用户无法自行解决的情况下，派工程师到现场解决问题。

在接到用户故障通知1个工作日内给出响应并提出解决方案。

通过以上的服务与技术支持措施，我公司公司为客户提供一个完整的、可实施的和专业化、全面的解决方案，从各个方面保证了系统的开发和实施，维护了客户的利益，从而为客户实现系统的真正价值。