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林枫:论旅游网站的差异化之殇

http://www.rdxx.com 08年07月25日 12:01 我要投稿

关键词: 网站

在一份《中外专业旅游网站比较研究》的报告中,说到旅游目的地的景点、民俗风情介绍等旅游信息方面,国内专业旅游网站达到了“100%”,远超过国外的“75%”。从这里并不是说明了中国网站在旅游信息丰富方面多么技高一筹,而是暴露出我们的产品同质化严重,个性化弱化严重。同样是在一份《中国电子旅游网站发展态势研究》报告中就指出了,目前国内的旅游网站在运作方式、目标市场、服务内容等方面的相似性和雷同性,加剧了彼此间的竞争。旅游网站该向哪里寻求差异化的突破呢?

     也许当第一个以上传图片、介绍旅游信息的网站出现时,大家都会感觉新鲜,而当成百上千个网站都报道一样的资讯,上传一样的图片时,再想让用户有很高的忠诚度就很难。并且资源就是那些,九寨沟、桂林山水、天涯海角、长白山等等这些着名景点在旅游网站的分配也几乎是100%,网站产品的设计也都是变换着各种方式组合旅游点、设计出行路线。因此,旅游网站的竞争多集中在线路组合以及价格上。而以介绍景点为主的网站,因为缺乏原创性,而且网站模仿性强,且缺乏法律保护,靠吸引流量做广告的赢利模式就使得利润稀薄。因此,很多原先倾向于做资讯而又较有实力的网站都开始向旅行线路查询、组团、酒店预订、票务等等方面靠拢。

这其实是一种盲目扩展的危险性信号,各大网站都孤注一掷瓜分已有的模式,缺乏创新性产品和运营模式。片面追求大而全,不仅会对已有网站构成威胁,而且多必乱,增加消费者选择难度,最终导致整个市场缩水,如各大旅游网站,包括大门户网站的旅游频道日益健全的旅游线路、网上购票、预订等业务,就对旅行社网站和专业的票务网站构成竞争。

据调查,旅游的网上进行已经成为趋势,80%以上的用户在出行前都会去网上查询信息,这种趋势正在延伸到网上定线、网上组团、网上购票、网上购物以及虚拟旅游等等各个方面,而随着旅游业的不断高涨,尤其在面临像奥运会这样大的机遇,旅游网站如何在激烈竞争中脱颖而出?笔者认为还是要从用户,也就是目标市场上下功夫,有所取舍,找准定位。

科特勒在他的市场营销一书中指出,先要与你的用户建立一种私密关系,然后他才会心甘情愿的掏钱给你。那么这种私密关系怎么建立?我们的网站建设者在设立产品时,往往首先盯住的是用户的口袋,而不是分析用户需要什么,或者说没有深入的分析用户的需求在哪里,因此,我们的模式容易别被别人窃取,我们的产品容易被别人模仿,而对用户也没有形成唯一吸引力。以下是笔者根据调查分析,提几个思路,以抛砖引玉,引起大家的思考和讨论:

1、页面设计简洁,内容醒目,优势突出

观察多数网站,都喜欢将首页弄的满满登登的,尤其资讯类见长的网站,唯恐不吸引用户,将各种旅游资讯分栏、分列都罗列于网站首页,在最短时间内引起用户的兴趣是正确的,但要知道,如果太满就会显的不专,而且内容太多会让用户失去方向。

一个好的网站,首页应该是一个窗口,一个跟用户交流、展示自己的窗口,要通过简单而清晰的栏目主题和图片告诉每一个来的用户,这个网站是做什么的,优势在哪里,能够给用户提供什么信息,然后通过关键词或者主题、图片点击进入更为详细的页面,为用户提供更为丰富的服务。而,我们的很多网站,不仅颜色搭配不协调,图片和文字混杂,更多是频道重复,主题不够突出。我们网站呈现出来的那些景点和新闻,在每一个旅游网站都有,我们的特色在哪里?

千篇一律的“桂林山水甲天下”,我上小学时就知道了,而我现在想要知道那里这几年发生了哪些变化,水质、人文如何等等。想要去西部旅游,在每个不同的季节我可以有几种方案选择?如果明天就出发,我想要知道去新疆的路程、那里的天气、地图、地方新闻、景点变迁和描述等等。像这样,网站内容的吸引力不是仅靠华丽的文字和优美的图片,对于已经有丰富旅游经验和众多耳濡目染之下的新时期玩家,对旅游的关注已经走向了务实和实质性。

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